מה לעשות אם מספרכם חסום ב-WhatsApp?#
ניתן לבקש לבטל את החסימה בכמה דרכים:
אחרי שליחת בקשה:
- איך לקבוע ש-WhatsApp ביטל חסימת המספר שלי?
- אם המכתב על בקשה שהתקבלה לא מגיע
- כל כמה זמן אפשר לבקש להסיר חסימה
- באילו מקרים מסרבים להסיר חסימה
1. בקשה באמצעות יישום למכשירים ניידים#
תוכלו לשחזר גישה לחשבון WhatsApp שלכם באמצעות יישום למכשירים ניידים.
בשביל זה תצטרכו:
- להתקין יישום רשמי WhatsApp או WhatsApp Business.
- לפתוח יישום בטלפון שלכם עם שימוש בחשבון חסום וללחוץ לבקש לבדוק.
- ליצור מכתב בהתאם לדוגמת המכתב, להזין את הפרטים שלכם וללחוץ לשלוח.
- לחכות לתשובה מ-WhatsApp. בדרך כלל בדיקה לוקחת 24 שעות.
2. בקשה באמצעות טופס באתר#
תוכלו לשחזר גישה לחשבון WhatsApp שלכם ע"י הגשת בקשה באתר.
בשביל זה תצטרכו:
- לעבור לעמוד https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger
- לציין מספר טלפון שלכם, לבחור קוד מדינה מרשימה נשלפת.
- למלא את השדה של תיבת דואר אלקטרוני.
- לבחור שימוש ב-WhatsApp למחשבים
- להכין כותרת המכתב עם התוכן הבא: "מבקש לבטל חסימת המספר 798765432101"
- ליצור מכתב בהתאם לדוגמת המכתב, עם הזנת פרטים שלכם.
- לחכות לתשובה מ-WhatsApp
מגיעים 2 מכתבים: הראשון על קבלת בקשה, שני על הסרה או סירוב להסיר חסימה מהמספר.
3. מכתב לדואר אלקטרוני#
תוכלו לשחזר גישה לחשבון WhatsApp שלכם באמצעות דואר אלקטרוני.
בשביל זה תצטרכו:
- ליצור מכתב בהתאם לדוגמת המכתב, עם הזנת פרטים שלכם.
- להכין כותרת המכתב עם התוכן הבא: "מבקש לבטל חסימת המספר 79876543210"
- לשלוח מכתב לתיבת דואר אלקטרוני support@support.whatsapp.com
- לחכות לתשובה מ-WhatsApp
מגיעים 2 מכתבים: הראשון על קבלת בקשה, שני על הסרה או סירוב להסיר חסימה מהמספר.
4. דוגמת המכתב#
שלום!
הנני מבקש להסיר חסימת המספר 798765432101
אנחנו משתמשים במספר הזה ב-WhatsApp Business של החברה שלנו לתקשורת עם לקוחות.
תודה!
5. אם מכתב על קבלת הבקשה לא מגיע#
שמנו לב שכאשר נשלחות בקשות להסרת חסימה מתיבות דואר אלקטרוני עם סיומת .ru של שירותי דוא"ל פופולריים, תגובות מ-WhatsApp בדרך כלל לא מתקבלות. במקרה הזה נסו לשלוח בקשה מתיבת דואר אחרת או לשנות את סיומת הדומיין של הדוא"ל.
6. כל כמה זמן אפשר לבקש להסיר חסימה#
ניתן לבקש הסרת חסימה רק פעם 1, אחרי זה נדרש לחכות לתשובה מ-WhatsApp. אם מספרכם נחסם כמה פעמים ברצף, נדרש לעשות הפסקה שתימשך כמה ימים. במקרה שסירבו לכם להסיר את החסימה, מומלץ לחזור על הבקשה אחרי חודש אחד לכל הפחות.
7. באילו מקרים מסרבים להסיר חסימה#
בדרך כלל סירוב להסיר חסימה מגיע בגלל תלונות משתמשים על חשבונכם או במקרה של שימוש מופרז בשיטות מסוימות ללא אמולציית פעולות משתמש (למשל בדיקה מתמדת של קיום WhatsApp בלי לשלוח הודעות).